Chính sách hoàn trả

Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Inucha không chấp nhận trả hàng đối với bất kỳ sản phẩm dễ hư hỏng nào. Vì matcha của chúng tôi được coi là sản phẩm dễ hư hỏng, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng đối với những sản phẩm này. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho bất kỳ sản phẩm nào được xác định là bị lỗi bởi Inucha - những sản phẩm này phải được trả lại trước khi đổi hàng trong bao bì gốc, chưa mở và còn nguyên niêm phong nhà máy.

Thuật ngữ "lỗi" phải được xác nhận bởi Inucha và được định nghĩa là:

• Sản phẩm thực phẩm: Không phù hợp để tiêu thụ an toàn do tuổi tác, ô nhiễm hoặc thiệt hại bao bì. Tất cả các lọ matcha phải được niêm phong bằng kim loại để bảo vệ chất lượng và an toàn của matcha của bạn. Nếu niêm phong này bị rách, matcha sẽ không an toàn để tiêu thụ.
• Sản phẩm không phải thực phẩm: Không phù hợp để sử dụng do bất kỳ thiệt hại nào có thể nhìn thấy, bao gồm gãy, rách hoặc ô nhiễm.

Chúng tôi cố gắng hết mức để đảm bảo chất lượng và độ chính xác. Nếu vì bất kỳ lý do gì, sản phẩm của bạn bị lỗi (như được định nghĩa ở trên) khi nhận hàng hoặc không đúng so với biên nhận đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hello@inucha.com.

Vui lòng lưu ý rằng bạn chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển khi trả hàng.

Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn cho mua hàng hoặc gửi sản phẩm chính xác đến bạn miễn phí.